Срок и кто отвечает
Индивидуальный предприниматель [Фамилия Имя Отчество] устанавливает на товары из каталога гарантийный срок 2 года. Срок исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если в документах производителя на конкретную модель указан более длительный срок, применяется более длительный. Гарантийный срок указан в карточке каждого товара.
Обращения по гарантии принимает продавец: магазин по адресу 000000, г. [Город], [улица, дом], телефон +7 (000) 000-00-00, e-mail info@vov3d.ru.
Как обратиться
- Сообщите номер заказа (или иные сведения о покупке), модель и описание недостатка: когда и при каких условиях он проявляется.
- Фото, видео и сообщения на экране принтера ускоряют диагностику, но не обязательны.
- Многие вопросы решаются удалённо — настройкой или калибровкой. Если нужна проверка качества или ремонт, договоримся о передаче техники. Для товаров тяжелее 5 кг доставку к продавцу и обратно обеспечивает продавец за свой счёт.
- Проверку качества проводит продавец; вы вправе в ней участвовать. Собственное заключение о браке от вас не требуется.
Что важно знать
- Чек и гарантийный талон — не единственные доказательства покупки. Если они утеряны, покупку можно подтвердить номером заказа, перепиской, выпиской по оплате и другими доказательствами.
- Вскрытая упаковка, снятая наклейка или следы использования сами по себе не являются основанием для отказа. Продавец не отвечает за недостаток, только если докажет, что он возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- Детали, которые изнашиваются при печати (сопла, плёнки FEP, печатные поверхности), изнашиваются естественным образом. Но если такая деталь оказалась с недостатком, продавец отвечает за её качество по закону.
- Какие требования можно предъявить при недостатке и в какие сроки они рассматриваются — в разделе «Возврат и претензии».
Права по закону
Гарантия магазина не ограничивает права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара по причинам, за которые он не отвечает.