Обращения о возврате и качестве товара: info@vov3d.ru, телефон +7 (000) 000-00-00, адрес: 000000, г. [Город], [улица, дом] (магазин Vov3D). Укажите номер заказа или иные сведения о покупке, своё требование и удобный способ ответа. Копия паспорта, данные банковской карты, CVV-код, PIN-код и коды из SMS для возврата не нужны — не отправляйте их.
1. Товар надлежащего качества, купленный на сайте
Если товар исправен, но не подошёл, правила дистанционной продажи позволяют от него отказаться — независимо от того, является ли модель технически сложной.
- Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи.
- После передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была передана вам в письменной форме вместе с товаром, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
- Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Вскрытая упаковка сама по себе не делает возврат невозможным: оценивается состояние товара.
- Подтвердите покупку чеком или иным документом. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства: номер заказа, переписку, выписку по оплате.
- Нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован только приобретающим его покупателем. В нашем каталоге таких товаров нет.
- Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Продавец вправе удержать только расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
Как вернуть: сообщите номер заказа и то, что отказываетесь от товара, по почте или телефону, затем передайте товар в магазин или отправьте его — способ отправки согласуем. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с вами. Печатная памятка о возврате вкладывается в каждый заказ.
2. Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Мы не требуем, чтобы вы заранее получили собственное заключение о браке. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества за свой счёт; вы вправе участвовать в проверке. Если потребуется экспертиза, её проводит продавец за свой счёт; вы вправе оспорить её заключение. Расходы на проверку покупатель возмещает, только если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара по причинам, за которые продавец не отвечает (например, нарушение правил использования).
Если товар весит более 5 кг (как большинство 3D-принтеров), доставку его продавцу для ремонта, уценки или замены и обратно обеспечивает продавец своими силами и за свой счёт. Если это сделали вы, расходы возместим.
Технически сложные товары. Для товаров из перечня, утверждённого Правительством РФ, отказ от договора или замена возможны в течение 15 дней с момента передачи, а позднее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если в течение года гарантии товар не мог использоваться более 30 дней из-за устранения недостатков. Отнесение конкретных моделей 3D-принтеров к этому перечню проверяется; пока проверка не завершена, мы применяем к ним общий порядок, указанный выше, без ограничения 15 днями.
Сроки: требования о возврате денег, уменьшении цены, возмещении расходов на исправление — 10 дней; замена — 7 дней (до 20 дней, если нужна дополнительная проверка качества); ремонт — в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней. Подробнее о гарантийном обслуживании — в разделе «Гарантия».
3. Что мы добавляем сверх закона
- Гарантия магазина — 2 года с момента передачи товара.
- Помогаем с настройкой и калибровкой: многие вопросы решаются без возврата и ремонта.
Добровольные условия не ограничивают права, предусмотренные законом, и не заменяют их.
4. Покупки организаций и ИП
Покупка для предпринимательской деятельности оформляется отдельным договором; возврат и претензии рассматриваются по его условиям и нормам Гражданского кодекса РФ. Нормы о защите прав потребителей к таким покупкам не применяются. Физическое лицо, купившее товар для личных нужд, остаётся потребителем, даже если товар дорогой или профессиональный.
Споры
Если вы не согласны с ответом, вы вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения продавца.